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    全國首個政務服務數字人接入支付寶大模型

    2024-04-18 16:25 來源: 中國財富網????? ? 作者: 0

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    中國財富網訊(壹川)4月18日,江西贛服通6.0版數字人客服“小贛事”已正式接入支付寶“政務AI助理”解決方案。通過融合螞蟻百靈大模型及政務服務知識圖譜,“小贛事”具備了上下文理解與答案檢索生成能力,意圖識別率提升了50%。這是今年1月贛服通6.0發布以來,“小贛事”AI能力的落地升級,也標志著政務客服從“自動回復”邁向“智能回復”時代。

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    (圖:智能客服“小贛事”提供對話式政務服務)

    以常用的公積金、退休場景為例。用戶在辦理公積金查詢與提取業務時,無需再反復查找和多輪問詢,只需口頭告訴小贛事“提取公積金”或“查詢公積金”,小贛事即可智能識別并給出相關規定和辦理條件,并快速查詢余額及相關明細。退休人員辦理退休業務前,只需與小贛事“聊幾句天”,即可提前查看辦理退休相關的流程和所需材料,避免多次跑腿,極大地方便了用戶。

    此前,支付寶整合螞蟻百靈大模型、螞蟻靈境數字人、智能推薦、語音理解與生成等技術,推出了“政務AI助理”解決方案,助力政府機構打造集“咨詢、搜索、預約、提醒、評價”于一體的“全能客服”。

    據了解,目前支付寶這套“政務AI助理”方案,正在向更多省份推廣,助力政務服務行業數字化轉型。


    責任編輯:張望舒

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